Syykoodiraportti – syiden ryhmittely sisältää kokonaisajan, jonka kukin edustaja on ollut Ei valmis -tilassa kunkin valitun syyn yhteydessä. Tässä raportissa näkyy myös edustajien aika kirjautuneena yhteensä. Jos edustajat eivät käytä lainkaan aikaa valitulla syyllä, heidät jätetään pois raportista.
Tässä raportissa voidaan näyttää raporttikauden tiedot kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson osalta.
Kaaviot
Käytettävissä on seuraava kaavio:
|
Kaavion nimi
|
Kuvaus
|
|---|
|
Syykoodiraportti – syyryhmittelykaavio
|
Näyttää ajan, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa valitun syyn perusteella.
|
Kentät
Raportissa on seuraavat tiedot sisältävä taulukko:
|
Kenttä
|
Kuvaus
|
|---|
|
Syy
|
Edustajan valitsema syy Ei valmis -tilaan vaihdettaessa. Tässä näkyy syykoodi, jos syy ei ole saatavilla.
|
|
Ajanjakson alkamisaika
|
Kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson alkamispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen alkamispäivämäärä ja -aika.
|
|
Ajanjakson päättymisaika
|
Kunkin 30 tai 60 minuutin ajanjakson päättymispäivämäärä ja -aika tai raporttialueen päättymispäivämäärä ja -aika.
|
|
Edustajan nimi
|
Edustajan etunimi ja sukunimi.
|
|
Edustajan kirjautumistunnus
|
Edustajan kirjautumistunnus.
|
|
Edustaja Alanumero
|
Edellinen aktiivinen Unified CCX -alanumero, jonka Unified Communications -esimies on määrittänyt edustajalle.
|
|
Kirjautuneena yhteensä
|
Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut kirjautuneena Unified CCX:ään.
|
|
Kesto
|
Kokonaisaika, jonka edustaja on ollut Ei valmis -tilassa valitun syyn osalta.
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
Suodatusehdot
Voit käyttää suodatuksessa seuraavia parametreja:
|
Suodatusparametri
|
Tulos
|
|---|
|
Ajanjakson pituus
|
Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot: -
Koko raporttialue – Näyttää tiedot asetetun alkamis- ja päättymisajan perusteella, mutta ei näytä raporttikauden tiettyjen ajanjaksojen tietoja.
-
Kolmekymmentä (30) minuuttia – Näyttää raporttikauden tiedot 30 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 30 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.
-
Kuusikymmentä (60) minuuttia – Näyttää raporttikauden tiedot 60 minuutin ajanjaksoissa. Ensimmäinen ajanjakso alkaa raportin alkamisaikana, seuraava ajanjakso 60 minuuttia myöhemmin ja niin edelleen.
| Huomautus |
Jos valitset vaihtoehdon Kolmekymmentä (30) minuuttia tai Kuusikymmentä (60) minuuttia, raportin tulokset voivat tulla näkyviin hitaammin verrattuna vaihtoehtoon Koko raporttialue. Voit lyhentää käsittelyaikaa luomalla raportin lyhyemmälle kyselyvälille.
|
|
|
Resurssiryhmän nimi
|
Näyttää määritettyihin resurssiryhmiin kuuluvien edustajien tiedot.
|
|
Edustajaluettelo
|
Näyttää määritettyjen edustajien tiedot.
|
|
Osaamisen nimet
|
Näyttää niiden edustajien tiedot, joilla on määritetty osaaminen.
|
|
Tiimin nimet
|
Näyttää tiedot edustajista, jotka kuuluvat määritettyihin tiimeihin.
|
|
Syyt
|
Näyttää luettelon syistä, myös ennalta määritetyistä syistä. Tämä tuo myös syykoodin näkyviin, jos syy ei ole saatavilla.
|
Ryhmittelyehdot
Tiedot ryhmitellään seuraavien kenttien mukaan:
|
Kenttä
|
Tulos
|
|---|
|
Syy
|
Lajittelee tiedot syiden mukaan.
|
Ennalta määritetyt syykoodit
Tarkista ennalta määritetyt syykoodit napsauttamalla tätä.
Copyright © Cisco Systems, Inc.